本文摘要：旅行社的核心服务是什么?当然是导游服务质量。

旅行社的核心服务是什么?当然是导游服务质量。而今现实中,由于旅行社蓄意竞争,涉及部门监管缺陷,导游群体的存活状态失望 本文关键词： 　 　◆导游没基本工资、五险一金的福利、甚至连低于确保都没。形式都会在某个旅行社或者导游服务中心北航,但实质上没任何供职,也不是旅行社的员工,不能自己去找食儿。

◆旅行社通过零负团费组团,再行和地相接旅行社合作,地相接旅行社再行把游客分类后按人头收费卖给导游和司机。　　◆导游没基本工资、五险一金的福利、甚至连低于确保都没。

形式都会在某个旅行社或者导游服务中心北航,但实质上没任何供职,也不是旅行社的员工,不能自己去找食儿。　　◆旅行社通过零负团费组团,再行和地相接旅行社合作,地相接旅行社再行把游客分类后按人头收费卖给导游和司机。导游和司机的收益就靠带上游客购物提成来构建,游客被划入几个等级,甚至经常出现赌团等现象。

　　◆业内人士指出,导游较为理想的状态是要么在旅行社做到专职导游,要么在一个导游公司。导游公司和旅行社构成租佣关系,出售服务,市场化竞争。　　旅行社的核心服务是什么?当然是导游服务质量。

而今现实中,由于旅行社蓄意竞争,涉及部门监管缺陷,导游群体的存活状态失望。　　27岁的陈志(化名)半年前是济南的一名全职导游,没基本工资、五险一金的福利、甚至连低于确保都没,所以从商去了一家房地产公司做到策划。旅行社是不为导游缴纳报酬的,我们的收益来源仅靠景点门票的优惠、商店的返点陈志说道,这对目前的导游来说就是不顾一切收益。

　　在一些热点旅游线路城市,还不会经常出现旅行社卖团、导游赌团的情况。陈志告诉他记者,一些旅行社通过零负团费组团,再行和地相接旅行社合作,地相接旅行社再行把游客分类后按人头收费卖给导游和司机。司机往往要再行拨付油钱、过路费等费用,导游则必须先付人头费,而两者的收益,则只有靠带上游客到各个旅游购物景点,让游客出售旅游产品来构建。

一般不会有30%的返点贿款,当然还有更高的。由于不是每个游客都会购物,导游和司机买团就具有了赌的性质,又称赌团。

　　既然有赌团,就必须导游来细心分辨旅行团的游客质量。于是,他们不会根据游客所在地区、专门从事行业的有所不同,把客人划出为几个等级,例如购物较少、爱人滋扰的记者、律师、教师等一般被不属于垃圾团,而来自江浙、山西等地的一般是炙手可热团。陈志说道,一般杨家全职(导游)跟旅行社的人员煮,就不会购买质量较高的团。所以很多游客在不知不觉中有可能早已出了导游手中的一副纸牌。

　　事实上,漏服费曾多次一度是旅行社的一块最重要利润来源。据济南国信旅行社董事长张晓国讲解,上个世纪90年代中期,一般旅行社对国内游客的导服费报价是每人每天15元,其中的一部分就当作当导游的工资,这个价格后来变为了10元、8元、5元,甚至一个旅游团不管多少人一天都是100元,2003年非典以后,这项费用完全就仍然经常出现在旅行社的报价中。　　这就是旅行社打价格战的结果。由于旅游产品的特殊性,看不到摸不着,老百姓不愿自由选择低价。

你不自由选择低价,就没做生意可做到。张晓国说道,旅行社要节约成本,就养不起导游了。　　山东大学旅游管理系教授王晨光认为,这造成导游不能浪在社会上,虽然表面都会在某个旅行社或者导游服务中心北航,但实质上没任何供职,也不是旅行社的员工,不能自己去找食儿。

　　这里就牵涉到到导游的身份和管理主体问题。由于没有人给导游发工资,很多导游虽然在旅行社或导服中心北航登记,但都和陈志一样从商了。　　导游是自由职业者吗?根据《导游人员管理条例》规定,导游人员是指依照本条例的规定获得导游证,拒绝接受旅行社委派,为旅游者获取一行、介绍及涉及旅游服务的人员。

而同时在《旅行社管理条例》中,有这样的规定:旅行社不得拒绝导游人员和领队人员招待不缴纳招待和服务费用或者缴纳的费用高于招待和服务成本的旅游团队,不得拒绝导游人员和领队人员分担招待旅游团队的涉及费用。　　现实与两个条例的规定差距太远。未来导游的管理主体不会是谁呢?王晨光指出,这些要等到新的旅游法实施以后才能清晰,似乎旅行社作为管理主体的时代早已过去,而导游服务中心又是在特定时期的过渡性机构。有一点是可以具体的,导游管理主体应当向着市场化、公司化、公益简化的方向发展。

　　张晓国指出,导游较为理想的状态是要么在旅行社做到专职导游,要么在一个导游公司。导游公司必需公司化管理,必需把导游作为自己的员工来看来。

导游公司和旅行社构成租佣关系,出售服务,市场化竞争。

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